Informasjon om rettigheter og praktisk informasjon for deg som er ordinær drosjekunde. Her finner du veiledning om blant annet klager, priser og hva du kan forvente når du bruker drosje.
Klage på en drosjetur
Som kunde har du rett til å klage dersom du er misfornøyd med en drosjetur, for eksempel ved spørsmål om pris, kjørerute, service eller annen kvalitet på tjenesten.
Alle drosjesentraler er pliktige til å ha en klageordning, og klagen skal behandles på en trygg og seriøs måte.
Slik klager du
Klage skal i første omgang rettes til drosjesentralen som formidlet turen. Sentralen behandler klager som gjelder både egen virksomhet og tilknyttede løyvehavere (sjåfører).
For at sentralen skal kunne behandle klagen best mulig, anbefaler vi at du oppgir:
- dato og tidspunkt for turen
- løyvenummer eller registreringsnummer på drosjen
- en kort beskrivelse av forholdet du ønsker å klage på
- eventuelle kvitteringer eller annen dokumentasjon
Behandling av klagen
Drosjesentralen vurderer klagen gir deg svar innen rimelig tid.
Hvis du ikke får medhold
Dersom du ikke er fornøyd med resultatet, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet for uavhengig mekling mellom deg og drosjesentralen: www.forbrukertilsynet.no
Du finner mer informasjon om dine rettigheter hos Forbrukerrådet: www.forbrukerradet.no
Klage på drosjesentral i Trøndelag
Dersom du ikke finner informasjon om klagemuligheter på drosjesentralen sin nettside, eller hvis klagen din ikke blir behandlet innen rimelig tid, kan du kontakte fylkeskommunen.
Vi behandler ikke klagen, men hjelper deg videre i klageprosessen. Dette kan innebære at vi:
- tar kontakt med drosjesentralen på dine vegne
- henviser deg til sentralens klageordning dersom denne er tilgjengelig
- veileder deg videre til Forbrukertilsynet, dersom saken krever det
Sende klagen på e‑post til:
Bruk «Klage på drosjesentral i Trøndelag» i emnefeltet på eposten
For rask oppfølging anbefaler vi at du inkluderer:
- dato og tidspunkt for turen
- løyvenummer eller registreringsnummer
- navnet på drosjesentralen (hvis kjent)
- en kort beskrivelse av hva du ønsker å klage på
- eventuell dokumentasjon (f.eks. kvittering eller skjermbilder)
Oversikt over drosjesentraler med drosjer stasjonert i Trøndelag finner du her: Drosjesentraler | Trøndelag fylke